Políticas de devolución

Política de devolución de Amenidades.com

Los artículos despachados por Amenidades.com se pueden devolver dentro de los 2 días de la fecha de entrega en la mayoría de los casos. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados a ellos. Cuando devuelves un artículo, aceptas que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo, la forma en que este fue comprado y los costos de envío aplicables. Puedes consultar cómo se procesan los reembolsos, los cargos de reabastecimiento y costos de envío aplicables en Acerca de los reembolsos.

Políticas de devolución de los vendedores externos

Cuando haces un pedido a un vendedor externo, tu devolución se enviará de regreso al vendedor. Aunque la mayoría de los vendedores ofrecen una política de devolución igual a la de Amenidades.com, las políticas de devolución de algunos vendedores pueden variar. Puedes ver la política de devolución de cada vendedor en el Centro de Devolución en línea o en el perfil del vendedor, la cual está vinculada a los detalles de tu pedido.

Computadoras (portátiles y de escritorio)

Las computadoras vendidas por Amenidades.com suelen estar respaldadas por la garantía del fabricante de las computadoras.
En el caso poco probable que una computadora resultara defectuosa por favor contacta a servicio al cliente del fabricante de la computadora para recibir servicio bajo la garantía.

Productos personalizados o artesanales

Estas son las condiciones para la devolución de los productos personalizados y hechos a mano a los que se les ha hecho personalizaciones, incluyendo cualquier configuración, inscripción o diseño (como grabados, sellos, monogramas, bordados, estampado o tallado):

Debes contactar al vendedor externo dentro de los 2 días de haber recibido el producto.
Debido a la configuración, inscripción o diseño personalizado de estos productos, el vendedor externo no está obligado a aceptar la devolución o el cambio, a menos que los productos estén dañados o defectuosos al recibirlos.
Si en tu producto personalizado hay un error tipográfico o un error en la configuración, la inscripción o el diseño debido a un error del vendedor externo, el vendedor deberá de presentar evidencia para validar que tu verificaste la tipografía, la configuración, la inscripción o el diseño, de lo contrario el proveedor deberá de proceder con la devolución.
Todo el empaque del producto (como las cajas) y, si aplica, los certificados de autenticidad, graduación y avalúo deben devolverse con el producto. Los productos que no tengan todas las etiquetas correspondientes no pueden devolverse.

Materiales peligrosos

Los materiales peligrosos, incluidos los gases o líquidos inflamables no se pueden devolver a Amenidades.com.

Televisores

Para devolver un televisor, el televisor debe estar nuevo, sin abrir, incluir el empaque original, instrucciones y garantías.
Para televisores que fueron entregados con Entrega Programada, el equipo de servicio al cliente programará la visita del transportista para la devolución.

Productos para ingerir

Los productos para ingerir no se pueden devolver a Amenidades.com, pero pueden ser reembolsados.

Línea blanca

Los productos de línea blanca podrán ser devueltos siempre y cuando la instalación del producto haya sido realizada por un instalador autorizado por el fabricante.
Todo el embalaje del producto (cajas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) debe ser devuelto con el artículo.
Para iniciar una devolución de un producto de línea blanca, por favor contacta a servicio al cliente.

Colchones

Únicamente se podrán devolver artículos que se encuentren dentro de su empaque original y que no hayan sido abiertos.
Para iniciar una devolución de un colchón, por favor contacta a servicio al cliente.

Tarjetas SIM de telefonía para celulares

Las tarjetas SIM de telefonía para celulares no pueden ser devueltas.

Artículos que no se pueden devolver

Antes de devolver un producto a Amenidades.com, asegúrate de que puede ser devuelto. Amenidades.com no acepta devoluciones de los siguientes artículos (por favor revisa, a continuación, acerca de los artículos que no se pueden devolver y que llegan dañados o con algún defecto):

Productos que están clasificados como materiales peligrosos, o que usan líquidos inflamables o combustibles.
Cualquier producto que no tenga el número de serie o el código universal de producto (UPC).
Tarjetas de regalo, prepago y membresías.
Artículos comprados a otros vendedores que no sean Amenidades.com (pero el vendedor puede aceptar la devolución).
Algunos productos de Salud y Cuidado Personal.
Software abierto.
Laptops, computadoras de escritorio con más de 2 días después de la entrega.
Tarjetas SIM de telefonía para celulares.
Dispositivos médicos.
Productos para ingerir; como medicamentos, comida, vitaminas y suplementos.

Nota:

Si tienes algún problema con uno de estos productos, por favor contáctanos.
Si tienes un producto que no se puede devolver que llegó dañado o defectuoso, ve a Acerca de los reembolsos.

Acerca del envío de devolución

Costos del envío de devolución: Si el motivo de la devolución no se debe a un error de Amenidades.com o al vendedor, el costo del envío de devolución se descontará de tu reembolso. Si eliges la opción de devolver el producto por tu cuenta, pagarás el costo que cobra el transportista que elijas.

Para más información acerca de los reembolsos, visita nuestra página de Ayuda Acerca de los reembolsos.